Giới thiệu

TDPayGate cung cấp dịch vụ cho thuê cổng thanh toán PayPal, giúp các cửa hàng trực tuyến xử lý giao dịch quốc tế nhanh chóng, an toàn và ổn định. Cổng thanh toán PayPal có cài đặt trên các nền tảng thương mại điện tử phổ biến như WooCommerce, Shopify, ShopBase, Wix và BigCommerce. Chúng tôi hỗ trợ bạn từ khâu thiết lập, xử lý các vấn đề tạm ngưng, xác minh tài khoản và giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Điều khoản chung

TDPayGate có quyền cập nhật, thay đổi hoặc sửa đổi nội dung trong Chính sách dịch vụ Cổng thanh toán PayPal bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được công bố trực tiếp trên trang web. Nếu bạn tiếp tục sử dụng trang web sau khi cập nhật, điều đó đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các thay đổi.

Mọi thông tin trên trang web chỉ mang tính chất tham khảo. Thông tin có giá trị pháp lý và được sử dụng để đối chiếu và xử lý tranh chấp bao gồm nhưng không giới hạn: Hợp đồng, phụ lục hợp đồng, biên bản ghi nhớ hoặc các tài liệu chính thức khác mà bạn đã ký kết với TDPayGate.

Điều kiện sử dụng dịch vụ

Để sử dụng dịch vụ cổng thanh toán PayPal do TDPayGate cung cấp, bạn phải là cá nhân hoặc doanh nghiệp Việt Nam có kinh nghiệm tối thiểu một năm trong lĩnh vực thương mại điện tử và có doanh thu có thể chứng minh. Chúng tôi sẽ xem xét kỹ lưỡng sản phẩm trước khi quyết định hợp tác, bao gồm yêu cầu gửi mẫu để kiểm duyệt.

Tiêu chí xét duyệt sản phẩm:

• Sản phẩm phải tuân thủ các chính sách của TDPayGate, bao gồm nhưng không giới hạn ở các nhóm sau: Sản phẩm liên quan đến vũ khí, chất cấm, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, các mặt hàng có nội dung khiêu dâm hoặc không phù hợp.

• Thời gian sản xuất không được vượt quá 7 ngày, và thời gian vận chuyển không quá 30 ngày.

Tiêu chí đánh giá doanh thu:

• Cá nhân hoặc doanh nghiệp có lịch sử hoạt động ổn định, không bị hạn chế hoặc khóa tài khoản trên các nền tảng thanh toán trước đó.

• Doanh thu tối thiểu 90,000 USD trong 90 ngày gần nhất, có thể chứng minh bằng sao kê tài khoản, báo cáo từ cổng thanh toán hoặc dữ liệu bán hàng từ nền tảng mà bạn đang sử dụng.

• Tỷ lệ hoàn tiền và khiếu nại không vượt quá 2.5% tổng số đơn hàng.

Phí dịch vụ

Phí dịch vụ được tính dựa trên tổng số tiền rút từ cổng thanh toán PayPal về tài khoản ngân hàng. Thông thường, tiền rút sẽ được ghi có vào tài khoản ngân hàng trong 2 ngày làm việc. Phí dịch vụ sẽ được khấu trừ trực tiếp trước khi giải ngân cho bạn thông qua ví điện tử PingPongX, LianLian hoặc Payoneer, tùy vào tình trạng sẵn có tại thời điểm giải ngân. Thời gian giải ngân là một ngày làm việc.

Trong trường hợp bạn sử dụng số dư trong tài khoản PayPal để thanh toán cho nhà cung cấp, đối tác, đại lý hoặc người chuyển đổi ngoại tệ, TDPayGate sẽ thu phí 5% trên tổng số tiền bạn đã gửi.

Sau 60 ngày kể từ ngày ký hợp đồng, mức phí dịch vụ có thể thay đổi tùy vào doanh số bán hàng và thỏa thuận giữa hai bên. Bất kỳ thay đổi nào về phí sẽ được thông báo ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng.

Phí khởi tạo

Khi ký kết hợp đồng, bạn sẽ cần thanh toán khoản phí khởi tạo tài khoản trị giá 200 USD, được sử dụng cho chi phí cài đặt và liên kết tài khoản. Nếu trong vòng 30 ngày kể từ ngày ký hợp đồng và đặt cọc, bạn đạt mục tiêu doanh thu đã cam kết, TDPayGate sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền này.

Trong 10 ngày đầu triển khai dịch vụ, nếu doanh thu của bạn không đạt ít nhất 10% mục tiêu cam kết, TDPayGate có quyền chấm dứt hợp đồng trước thời hạn và khoản phí khởi tạo sẽ không được hoàn trả.

Tiền tạm giữ

Để đảm bảo xử lý các trường hợp hoàn tiền hoặc khiếu nại từ khách hàng, TDPayGate sẽ tạm giữ 10% tổng số tiền rút về trong vòng 45 ngày. Nếu sau thời gian này không có khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền, số tiền tạm giữ sẽ được hoàn trả cho bạn.

Trong trường hợp PayPal tạm giữ từ 10% đến 20% doanh thu do các biến động bất thường của tài khoản (nguyên nhân có thể do doanh thu tăng đột biến hoặc nghi ngờ về việc không thực hiện giao hàng), TDPayGate sẽ không giữ thêm bất kỳ khoản nào ngoài số tiền PayPal đã tạm giữ.

Xử lý đơn hàng và khiếu nại

Bạn cần xử lý đơn hàng và cập nhật mã vận đơn trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc. Tỷ lệ khiếu nại đơn hàng không được vượt quá 1% tổng số đơn. Nếu tỷ lệ này vượt mức cho phép, TDPayGate có thể điều chỉnh phí dịch vụ. Trường hợp tỷ lệ khiếu nại đơn hàng vượt quá 4%, TDPayGate có quyền dừng cung cấp dịch vụ.

Tương tự, tỷ lệ hoàn tiền không được vượt quá 1% trong một tháng. Nếu vượt mức này, phí dịch vụ sẽ được điều chỉnh. Trường hợp tỷ lệ hoàn tiền vượt quá 4%, TDPayGate có quyền ngừng cung cấp dịch vụ.

Nếu phát hiện hành vi gian lận, bao gồm nhưng không giới hạn không giao hàng hoặc cố tình giao sai sản phẩm, TDPayGate có quyền chấm dứt hợp đồng và từ chối thanh toán số dư còn lại.

Xác minh thông tin

TDPayGate có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin bổ sung về mô hình kinh doanh, hoạt động quảng cáo và bán hàng trong các trường hợp sau:

a) Thông báo từ PayPal: TDPayGate có thể yêu cầu thông tin khi nhận được thông báo từ PayPal qua email, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp:

• Phát hiện giao dịch đáng ngờ.

• Tài khoản bị hạn chế rút tiền do có nhiều giao dịch gian lận.

• Ghi nhận hoạt động bất thường trên tài khoản.

• Các thông báo khác liên quan đến an ninh tài khoản hoặc giao dịch không rõ ràng.

b) Giao dịch bị chặn, thất bại hoặc có cảnh báo rủi ro cao: TDPayGate có quyền yêu cầu xác minh nếu trong vòng 24 giờ qua, tỷ lệ giao dịch bị chặn, thất bại hoặc có cảnh báo rủi ro cao trên cổng thanh toán PayPal vượt quá 20% tổng số giao dịch.

c) Bằng chứng về rủi ro tiềm tàng: Nếu có dấu hiệu hoặc bằng chứng cho thấy hoạt động kinh doanh có rủi ro, bao gồm nhưng không giới hạn gian lận, vi phạm điều khoản của PayPal hoặc các hành vi không hợp pháp khác, TDPayGate có quyền yêu cầu cung cấp thông tin liên quan.

d) Yêu cầu xác minh từ cổng thanh toán: Khi cổng thanh toán yêu cầu xác minh nguồn gốc sản phẩm, nhà cung cấp, chứng từ vận chuyển, hóa đơn hoặc các thông tin liên quan khác, khách hàng có nghĩa vụ hợp tác và cung cấp đầy đủ tài liệu, bao gồm:

• Thông tin về nhà cung cấp.

• Hợp đồng mua bán.

• Hóa đơn giao dịch.

• Thông tin vận chuyển.

• Các tài liệu khác có liên quan.

Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi có yêu cầu từ TDPayGate. Nếu khách hàng không cung cấp thông tin theo yêu cầu hoặc không hợp tác trong quá trình xác minh, TDPayGate có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng mà không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào.

Các rủi ro xảy ra với Cổng thanh toán

Trong trường hợp xảy ra các sự cố không lường trước, bao gồm nhưng không giới hạn: Khách hàng khiếu nại do chưa nhận được sản phẩm, giao hàng chậm hoặc PayPal tạm giữ khoản thanh toán và yêu cầu xác minh thông tin nhà cung cấp, mô hình kinh doanh. TDPayGate sẽ phối hợp cùng bạn để giải quyết vấn đề và khôi phục tài khoản. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn chuẩn bị và nộp các tài liệu cần thiết qua email hoặc điện thoại, đồng thời làm việc trực tiếp với đội ngũ pháp lý của PayPal. Quyết định của PayPal sẽ là quyết định cuối cùng.

Chấm dứt dịch vụ

Dịch vụ sẽ chấm dứt nếu bạn không đạt mục tiêu doanh thu cam kết hoặc khi hợp đồng hết hạn mà không được gia hạn. TDPayGate cũng có quyền chấm dứt dịch vụ nếu bạn vi phạm các điều khoản trong hợp đồng hoặc không tuân thủ chính sách về sản phẩm và đơn hàng. Trong mọi trường hợp, TDPayGate sẽ thông báo cho bạn ít nhất 07 ngày làm việc trước khi chấm dứt hợp đồng.

Giải quyết tranh chấp và pháp lý

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu xảy ra tranh chấp, hai bên sẽ giải quyết trên nguyên tắc hòa giải, đảm bảo cân bằng lợi ích của mỗi bên. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền. Phán quyết của Tòa án mang tính cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với các bên. Bên thua kiện có trách nhiệm thanh toán án phí và chi phí pháp lý của bên thắng kiện.