❓ Câu hỏi thường gặp (FAQ) – TDpaygate
1. TDpaygate cung cấp dịch vụ gì?
TDpaygate cung cấp dịch vụ cho thuê cổng thanh toán quốc tế (như PayPal, Stripe…) dành cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, hỗ trợ xử lý thanh toán xuyên biên giới một cách nhanh chóng, an toàn và tối ưu chi phí
2. Đối tượng nào phù hợp sử dụng dịch vụ?
Chúng tôi phục vụ: Cá nhân/doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, dropshipping, POD... Chủ website bán hàng toàn cầu, đặc biệt thị trường Mỹ, Châu Âu. Các đơn vị gặp khó khăn trong việc đăng ký hoặc duy trì cổng thanh toán quốc tế như Stripe, PayPal...
3. Chi phí thuê cổng là bao nhiêu?
- 8% cho sản phẩm POD có thương hiệu.
- 4% cho sản phẩm sạch.
- Phí có thể thay đổi nếu tỷ lệ khiếu nại tăng cao.
4. Khi nào tôi được nhận tiền (payout)?
PayPal: T+2 ngày, Stripe US: T+3, Stripe UK: T+3 đến T+7 tùy trạng thái cổng.
5. Có khoản giữ lại (hold) nào không?
Có. Để đảm bảo xử lý các khoản refund và dispute, TDpaygate sẽ giữ lại 10% doanh thu trong vòng 60 ngày. Nếu cổng đã có chính sách hold riêng, TDpaygate sẽ không giữ thêm.
6. Tôi cần chuẩn bị gì để sử dụng dịch vụ?
Website hoạt động hợp lệ, sản phẩm rõ ràng, không vi phạm chính sách Cam kết không chạy đơn hàng ảo, không đơn non-ship Cập nhật mã vận đơn hàng ngày Đảm bảo chăm sóc khách hàng đầy đủ, đúng hạn giao hàng Doanh thu tối thiểu $10,000/tháng để duy trì cổng
7. Nếu không có đơn hàng hoặc doanh thu thấp thì sao?
Nếu sau 7 ngày không có đơn hàng hoặc doanh thu dưới $10,000/tháng, TDpaygate có quyền thu hồi cổng thanh toán nhằm đảm bảo tối ưu hiệu suất sử dụng và tránh rủi ro.
8. Tôi có được liên kết cổng thanh toán với website khác không?
Không. Việc kết nối cổng với domain chưa được phê duyệt trước sẽ dẫn đến thu hồi cổng và mất quyền nhận payout.
9. TDpaygate hỗ trợ xử lý refund và dispute như thế nào?
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ tracking, bằng chứng giao hàng đúng hạn (trước hạn phản hồi 2 ngày). Nếu dispute vượt 2.5% trong tháng, phí thuê cổng tháng sau sẽ tăng 1%. TDpaygate chỉ là bên trung gian nộp bằng chứng và không chịu trách nhiệm với kết quả win/loss do Stripe/PayPal quyết định.
10. Nếu cổng bị giới hạn (limit) hoặc kiện bởi thương hiệu thì sao?
TDpaygate sẽ thông báo và hỗ trợ xử lý limit. Nếu bị kiện bởi brand, khách hàng cần thuê luật sư để xử lý. TDpaygate hỗ trợ kết nối và nhận lại khoản tiền nếu kháng kiện thành công. Trường hợp không kháng kiện, toàn bộ số dư trong cổng có thể bị thu hồi bởi nguyên đơn.
11. Tôi có thể ký hợp đồng chính thức với TDpaygate không?
Có. Chúng tôi cung cấp hợp đồng hợp tác kinh doanh rõ ràng giữa hai bên. Mọi quyền lợi và trách nhiệm đều được nêu chi tiết trong hợp đồng.
12. TDpaygate có hỗ trợ tạo invoice hay hệ thống quản lý đơn không?
Chúng tôi có thể hỗ trợ kết nối API hoặc cung cấp dashboard cơ bản tùy theo nhu cầu cụ thể của từng khách hàng.
13. Làm sao để liên hệ hỗ trợ?
Bạn có thể gửi email đến contact.sale@37sglobal.com hoặc truy cập tdpaygate.com để nhận hỗ trợ nhanh nhất.